رام الله - "الأيام": وقعت شركة "تمكين للتأمين" وشركة "جوال"، اتفاقية لتطوير خدمات الاتصالات الواردة من زبائن "تمكين".

وإضافة للتبليغ عن الحوادث، تشمل الاتفاقية تطوير خدمات جديدة، منها إدارة اتصالات خدمات العناية بالزبائن التي تتضمن طلبات الاشتراك الجديدة، وطلبات المتابعة ذات العلاقة بوثائق التأمين السارية كمتابعات إجراءات التعويض، وخدمة ادارة اتصالات الدعم الفني لخدمات التأمين الرقمي المزمع اطلاقها قريباً، حيث تقدم هذه الخدمات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
ووقع الاتفاقية برام الله، كل من محمد الريماوي مدير عام شركة "تمكين للتأمين"، وثائر أبو بكر مدير إدارة قطاع الأعمال في شركة "جوال". 

وأكد الريماوي على عمق الشراكة الاستراتيجية بين الشركتين، وعلى أهمية الاتفاقية في تعزيز خدمات ما بعد البيع، وسرعة الاستجابة لمتطلبات واستفسارات الجمهور والمؤمن لهم، بالإضافة إلى تحقيق رؤية الشركة الذكية، عبر تطوير خدمات مركز الاتصال الرقمي بما يتلاءم مع متطلبات الخدمات الرقمية المزمع إطلاقها قريباً، والتي ستتيح إصدار وثيقة التأمين رقمياً وتسديد القسط عبر قنوات الدفع الإلكترونية، بالإضافة لما تحققه من سرعة وسهولة تواصل الجمهور مع طواقم الشركة في الفروع والمكاتب والدوائر الفنية، بهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة وذلك عبر قناة موحدة من خلال الرقم المجاني 660#.

واضاف: ستتيح خدمات مركز الاتصال الرقمي التواصل الفوري مع الموظف المسؤول في الفروع والدوائر وفقاً لنوع المتابعة، وهذا من شأنه توفير تواصل مباشر وفوري، ما ينعكس على حصول المؤمن لهم على استجابة أسرع لمتطلباتهم واستفساراتهم، ويتيح للشركة ايضاً تعزيز ضبط جودة الخدمات المقدمة وتغذية راجعة دورية".

من جهته، عبّر أبو بكر عن سعادته بتعزيز الشراكة مع تمكين للتأمين، عبر تطوير نوعية الخدمات المقدمة على مدار السنوات السابقة التي وظفت جوال خلالها إمكانياتها التقنية والبشرية لتقديم خدمات إدارة الاتصالات على مدار الساعة، بالتزامن مع تقارير التغذية الراجعة المحوسبة والتي تتيح للشركة نظام شامل لإدارة العلاقة مع الزبائن وسهولة وسرعة التواصل مع المؤمن لهم.
وأكد حرص "جوال" الدائم على تقديم خدمات دعم ومساندة عالية الجودة لكافة قطاعات المجتمع، وتوفير مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والحلول الذكية، لتلبية احتياجات السوق الفلسطيني بمعايير عالمية.